In caso di guasto sulla rete dati della tua azienda (la navigazione internet per intenderci), la cosa più importante è ripartire il prima possibile, per non fermare il tuo business: diventa dunque centrale richiedere l’assistenza tecnica ed effettuare una segnalazione di guasto. Per  sapere cosa fare in caso di guasto sulla connessione internet e come fare una corretta segnalazione, continua a leggere il mio articolo.

Purtroppo, i guasti della rete, come ad esempio la navigazione lenta o ferma, così come per l’infrastruttura telefonica, si verificano: è sempre bene quindi avere delle strategie per prevenirli, come assicurarsi che gli apparati siano sempre aggiornati, scegliere una buona connessione internet e avere una linea dati di backup, in caso di guasto della principale. Se vuoi approfondire questi argomenti, puoi leggere il mio articolo Collegamento Internet: la guida per scegliere quello giusto.

Talvolta però non puoi fare niente per evitare una sospensione improvvisa dei servizi dati e voce: è necessario perciò risolverli il prima possibile. Come fare? Contattando tempestivamente il tuo provider per risolvere il problema. 

Come segnalare un guasto al tuo provider di servizi internet

Per segnalare un guasto al tuo provider nel modo più efficace possibile, ti consiglio di seguire questi semplici suggerimenti:

  • Prepara le informazioni necessarie: la persona che effettua la chiamata dovrebbe essere la stessa persona che ha seguito i lavori o che conosce la posizione degli apparati. Questo si rivelerà utile nel caso in cui il tecnico dovesse richiedere specifiche azioni.
  • Presentati subito: comunica il tuo nome, la ragione sociale su cui è attivo il contratto e la tua posizione, soprattutto se l’azienda ha più sedi. In questo modo, l’operatore potrà trovare rapidamente la tua scheda e aprire la segnalazione di guasto.
  • Documenti a portata di mano: tieni a portata di mano i documenti relativi al contratto di assistenza, come il numero di contratto o la partita IVA. Queste informazioni potrebbero essere richieste dall’operatore per identificare rapidamente la tua utenza.
  • Descrivi il problema in modo dettagliato: spiega chiaramente il tipo di guasto che stai riscontrando, fornendo il maggior numero di dettagli possibile. 

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Vediamo ora alcuni esempi di guasti  e cosa fare per risolverli al meglio.

Internet lento

Se riscontri un rallentamento nella navigazione, puoi effettuare uno speed test per testare la velocità di internet: in questo modo, quando contatterai il tuo provider per segnalare il malfunzionamento, avrai già dei valori da comunicargli.

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Internet assente

Se internet risulta completamente assente, quindi non navighi o non riesci a collegarti alla rete, prima di tutto verifica che il router sia acceso e funzionante.

Centralino telefonico 

Se non riesci a chiamare o ricevere, quindi il tuo centralino ha problemi o è del tutto fermo, ti consiglio di leggere il mio articolo Il tuo sistema telefonico ti lascia in panne? Riparti subito con il centralino provvisorio!

Inoltre, ricorda che è sempre bene avere un piano di Business Continuity, nel caso in cui ci sia un guasto, per evitare il più possibile danni: per capire meglio di cosa sto parlando, puoi leggere il mio articolo sulla Business Continuity. Inoltre, può essere utile anche un piano di Disaster Recovery, per ripristinare sistemi, dati e infrastrutture in seguito a danni subiti, di cui ti parlo nel mio articolo Disaster Recovery, il salvagente per i tuoi dati!

Dunque, se hai un guasto ricorda di comunicarlo tempestivamente e di essere il più collaborativo possibile, affinché il tuo provider risolva quanto prima. Inoltre, se hai bisogno di supporto tecnico e stai cercando un provider di fiducia, o sei già cliente Telex, puoi consultare la pagina dedicata all’assistenza tecnica, dove puoi consultare le FAQ e guardare i nostri video tutorial pensati in caso di guasto.