Come ormai ben sappiamo, al giorno d’oggi l’immagine online di un’azienda è il suo biglietto da visita, e cosa lo è più di tutti se non come appare su Google? Ecco perchè voglio parlarti di quanto è importante avere una scheda Google ben curata, ma soprattutto perché sono importanti le recensioni Google e come gestirle.
Scheda Google
Innanzitutto, è necessario avere una scheda Google My Business: è gratuita e sarà la vetrina della tua azienda sul motore di ricerca più utilizzato al mondo.
Attraverso questo strumento puoi comunicare agli utenti una serie di informazioni relative alla tua attività tramite il motore di ricerca di Google e Google Maps.
Il primo passo da compiere è creare una scheda Google o incrementare quella esistente con ulteriori o più aggiornate informazioni.
Nel primo caso, prima di creare la tua scheda Google, controlla che non sia già stata creata da qualcun altro: se così fosse, sarà necessario rivendicarla, fornendo a Google le opportune prove che ne sei il legittimo proprietario.
Per rivendicare la scheda di Google My Business della propria attività, si procede così:
1. apri Google Maps dal computer;
2. inserisci il nome dell’attività nella barra di ricerca;
3. fai clic sul nome dell’attività corretto;
4. fai clic su Rivendica questa attività e poi Gestisci ora (per scegliere un’altra attività, fai clic su Sono il proprietario o il gestore di un’altra attività);
5. seleziona un’opzione di verifica e segui le istruzioni.
Una volta creata o riscattata una scheda, è necessario andare ad inserire le informazioni principali, che non solo saranno utili agli utenti ma, come abbiamo detto, anche alla tua attività, perché avrà una buona immagine sul motore di ricerca.
Le informazioni principali da inserire sono:
-l’indirizzo
-gli orari (occhio anche alle chiusure straordinarie!)
-il numero di telefono
-le foto
-gli aggiornamenti.
Inoltre è molto importante avere un sito web a cui agganciare la scheda di Google: è sufficiente anche un piccolo sito amatoriale, purché la scheda rimandi a qualcosa. Infatti, non avere un sito comporta un notevole svantaggio a livello di posizionamento rispetto ai tuoi competitor che invece ce l’hanno.
Recensioni Google
Un’attenzione particolare meritano le recensioni Google, perché influiscono molto sulla reputazione online della tua azienda. Infatti, prima di scegliere un prodotto o servizio, tutti ne leggono le recensioni online: questo vale anche per l’azienda stessa.
Le recensioni sono quindi uno strumento efficace per aumentare non solo la tua reputazione online, ma anche per invogliare all’acquisto, a fidelizzare i clienti e a posizionarti meglio sul motore di ricerca!
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È quindi necessario che i clienti lascino delle recensioni sulla tua attività: più clienti ti lasceranno recensioni e più saranno aggiornate, e più i futuri clienti tenderanno a fare altrettanto.
Tuttavia, raramente gli utenti lasciano recensioni in modo spontaneo, a meno che non si siano trovati particolarmente bene o male. Dovrai quindi incentivarli, ad esempio chiedendo loro di lasciarti una recensione dopo che hanno acquistato un tuo prodotto/servizio, inserendo un rimando diretto alla fine delle tue mail, di una chat o all’interno del tuo sito internet.
Per facilitare questa operazione, ti consiglio di estrapolare il link diretto alle recensioni, che otterrai con pochi passaggi:
1. vai al profilo della tua attività (devi essere loggato);
2. seleziona Clienti → Recensioni → Ottieni altre recensioni;
3. condividi il link direttamente con i tuoi clienti o utilizza le opzioni di condivisione disponibili.
Attenzione però: se trascurate, le recensioni possono essere pericolose, perché se ricevi feedback negativi, e soprattutto non fai niente a riguardo, possono anche penalizzarti (e no, non è possibile eliminarle). In questi casi, ricorda sempre di rispondere, in maniera gentile e rispettosa, sostenendo le tue argomentazioni.
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In conclusione, ricorda sempre di:
-mantenere le informazioni sempre aggiornate;
-controllare (e rispondere) alle recensioni che ricevi;
-pubblicare post, foto e aggiornamenti con costanza.
Se hai bisogno di supporto per creare la tua scheda Google My Business e gestire le recensioni per emergere su Google, contattaci per una consulenza, basta compilare il form:
