La reputazione aziendale è un aspetto essenziale, che non deve essere tralasciato: denota fortemente il brand e influenza gli attuali e potenziali clienti. Continua a leggere il mio articolo per sapere perché è importante avere una buona Brand Reputation e come comunicarla al meglio. 

Cos’è la Brand Reputation

La Brand Reputation è l’insieme di percezioni, valutazioni e aspettative da parte degli stakeholder nei confronti di un’azienda o un brand, che sono frutto dei comportamenti e delle azioni che ha compiuto nel tempo.

In particolare, non solo dipende dalla comunicazione aziendale, ma da tutte le scelte, dichiarazioni, iniziative e così via, che l’azienda ha preso nel corso della sua storia.

Perché è importante

Innanzitutto, è fondamentale perché permette di generare un sentiment positivo nei confronti dei clienti o potenziali clienti: questo non solo può aumentare la possibilità di acquisto di prodotti o servizi, ma può fidelizzare i consumatori, fino a renderli degli ambassador. In poche parole, se hanno considerazione del brand, ne parleranno ad amici e conoscenti, favorendo il passaparola. A tal proposito, può interessarti il mio articolo Ecco come creare e coltivare la tua Brand Community.

Inoltre, una buona Brand Reputation può essere un fattore di differenziazione rispetto ai competitor: a parità di prodotto/servizio, i clienti sceglieranno il brand che ha una migliore reputazione.

Un altro aspetto che la reputazione aziendale influenza molto è la ricerca dei dipendenti: un’azienda che si mostra come un buon ambiente lavorativo, non avrà bisogno di cercare persone, ma saranno loro a proporsi; più in generale, le persone sceglieranno l’azienda con una buona brand reputation piuttosto che una che non ce l’ha: più l’ambiente di lavoro ha una buona reputazione, più attirerà talenti.

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Come creare una buona Brand Reputation

Non ci sono delle regole ben precise da seguire su come avere una buona Brand Reputation, ma ci sono alcuni aspetti che puoi tenere presenti in generale. Vediamone alcuni.

  • essere trasparenti: per avere una buona reputazione, l’azienda deve essere trasparente sulle politiche aziendali, i valori in cui crede l’azienda, ma anche sull’impatto sociale e ambientale che l’azienda ha; 
  • essere coerenti: i prodotti/servizi che la tua azienda offre devono essere in linea con i valori aziendali e le pubblicità, altrimenti l’azienda non risulterà credibile;
  • rispettare la privacy: l’azienda deve rispettare e garantire sia la privacy dei clienti che quella dei dipendenti;
  • monitorare la propria Brand Reputation: può essere utile tenere sotto controllo le opinioni sulla tua azienda, sia online, magari attivando degli alert, che offline, ascoltando i tuoi clienti e collaboratori. 

La comunicazione è fondamentale

La Brand Reputation non ha senso di esistere se non c’è una buona comunicazione a sostenerla. La comunicazione, infatti, incide molto sulla reputazione di un’azienda, sia quella volontaria che non: anche i fatti devono “parlare” per l’azienda.

Dunque, la comunicazione a cui prestare attenzione e che incide sulla Brand Reputation è composta, in primo luogo, da tutte le azioni volontarie che compie l’azienda a livello comunicativo, ovvero ciò che afferma,  il Tone of Voice che utilizza, cosa scrive sui social, e così via.

In secondo luogo tutta la comunicazione non verbale e, infine, tutte le comunicazioni che non provengono direttamente dall’azienda, come dai dipendenti, dalle recensioni, ecc.. 

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